Structurer, classer et sécuriser les dossiers clients pour une meilleure organisation

Description

Cette formation permet d’acquérir les compétences essentielles pour structurer, classer et sécuriser les dossiers clients, garantissant une gestion efficace et conforme aux normes professionnelles.

Elle développe la capacité à organiser les documents clients de manière optimale, à mettre en place un système de classement structuré et à appliquer les bonnes pratiques de confidentialité et de protection des données.

Les participants apprendront à organiser et classer les dossiers clients selon des méthodes adaptées, à assurer leur suivi et leur mise à jour, ainsi qu’à appliquer des protocoles de sécurisation pour garantir la confidentialité des informations sensibles. À l’issue de la formation, ils seront en mesure d’optimiser la gestion documentaire et de respecter les réglementations en vigueur.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre l’importance et les enjeux de la gestion des dossiers clients
  • Structurer et organiser efficacement les dossiers clients
  • Assurer la sécurité et la confidentialité des dossiers clients
  • Optimiser la gestion documentaire avec des outils numériques
  • Développer une stratégie d’amélioration continue

Compétences acquises en fin de formation

  • Structurer et organiser efficacement les dossiers clients
    • Définir un système de classement clair et structuré.
    • Appliquer des méthodes adaptées pour l’archivage et la gestion des dossiers.
  • Assurer la gestion et la mise à jour des informations clients
    • Mettre en place un suivi rigoureux des documents et des données.
    • Éviter les erreurs et garantir l’accessibilité des dossiers.
  • Appliquer les règles de confidentialité et de protection des données
    • Comprendre les obligations légales (RGPD, normes internes).
    • Mettre en place des protocoles de sécurisation des informations clients.
  • Optimiser la gestion documentaire avec des outils numériques
    • Utiliser des logiciels de gestion documentaire (CRM, GED).
    • Automatiser et sécuriser le stockage des dossiers clients.

Modalités d'inscription

Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire par courrier, par mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site internet. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai de 3 jours ouvrés. La formation ne pourra débuter qu’au moins après les 10 jours de traitement.

Prérequis : La certification s’adresse à des entrepreneurs et dirigeants de TPE souhaitant digitaliser leurs
activités par la mise en œuvre d’un plan de transformation digitale pour des entreprises
existant depuis plus de 2 ans.
Les prérequis sont vérifiés au décours d’un entretien de motivation et des documents
complémentaires et éléments de preuves peuvent être demandés.

  • Durée : 21 heures (3 jours)
  • Lieu :  99 Avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly- sur-Seine
  • Délai d’accès : 10 à 20 jours.
  • Tarifs : 1500€ TTC, possibilité de payer en plusieurs fois

Méthodes mobilisées

  • Théorie : cours oral exécuté par nos formateurs et support visuel. Cours sur support papier, cahier de formation.
  • Pratique : Exposés interactifs, cas pratique, exercices imposés afin d’évaluer vos progrès et vos compétences.
  • Exposés interactifs : Présentations où vous engagez régulièrement les participants par des questions, des réflexions ou des débats.
  • Études de cas : Analyses de situations concrètes pour mettre en application les concepts théoriques. 
  • Travail en sous-groupes : Les participants se répartissent en petits groupes pour résoudre des problèmes ou réaliser des activités spécifiques.
  • Brainstorming : Encourager les participants à générer des idées ou des solutions de manière créative
  • Ateliers pratiques : Sessions où les participants mettent en pratique les compétences enseignées.
  • Mises en situation : Plonger les participants dans des situations réalistes pour développer des compétences pratiques.
  • Utilisation de supports visuels : Diapositives, vidéos, infographies, etc., pour illustrer et renforcer les points clés

Modalités d’évaluation

  • Évaluation diagnostique : : Test de positionnement en début de formation pour identifier les connaissances initiales des participants
  • Évaluation formative : Exercices pratiques et mises en situation à chaque module pour valider la compréhension
  • Évaluation par mise en pratique : Ateliers concrets : structuration d’un dossier client, élaboration d’un plan de classement, simulation de sécurisation.
  • Évaluation sommative : Quiz et étude de cas en fin de formation pour mesurer l’acquisition des compétences
  • Évaluation de satisfaction : Questionnaire et entretien en fin de formation pour recueillir les retours des participants et ajuster le contenu

Accessibilité pour les PSH : Le référent en la matière se tient à votre écoute pour évaluer puis préciser votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements à réaliser pour vous accueillir

Programme de formation